<aside>

⏱️ 예상 소요 시간 5분

📌 타오바오 공식 서비스 센터 문의 접수 방법을 안내드립니다.

</aside>

<aside> 💡 해제 조건

1. 타오바오 가입 후 계정을 설정하신 분 [관련 문서(링크)] 에 한하여 공식 서비스센터에 접수할 수 있어요.
2. 타오바오 공식 고객센터에 연결하시려면, 임시로 사용하실 계정으로 회원가입 및 로그인이 필요해요 (예시 : 가족 휴대전화번호로 가입 등)

</aside>

1. 계정 동결 사유

해외 IP 접속 등 보안의 위협이나 상품 대량 수집 등의 정책 위반이 모니터링 될 경우 주기적으로 계정이 동결되는 사례가 있습니다.

2. 동결 해제 시도 방법

동결 사유에 따라 해제가 불가능할 수 있으며, 응대 상담사 직원에 따라 결과가 다를 수 있습니다.

아래의 순서로 시도해봐주세요.

1. 타오바오/Tmall/1688 가입 문서의 절차대로 가족&지인 등의 계정으로 신규 회원가입을 합니다.
2. [공식 서비스 센터(링크)] → 상담 언어 선택합니다.

1. 상담사에게 하단의 정보를 포함하여 제공하고, 현재 겪고 계신 동결 상황을 최대한 상세하게 제보합니다.
   1. 계정 ID
   2. 계정 등록시 사용한 휴대폰 번호
   3. 여권 사본
   4. (기타) 상담사가 요구하는 추가 인증 서류

예상 결과

메시지 창에서 동결 해제 소요일을 안내 받거나, 유선 상담 일정을 잡는 등의 조치가 진행됩니다. 본 과정이 불확실하고 번거롭다보니 배송 중인 상품이 없을 경우 새롭게 계정을 생성하시는 추세입니다.